Chef d'Exploitation Nuit H/F - Smovengo

Filiale du groupe INDIGO, Smovengo exploite le service Vélib', l'un des plus grands systèmes de vélos en libre-service au monde, avec 1.500 stations déployées sur 450 km2, 20.000 vélos en exploitation, dont 40% de vélos à assistance électrique.

La Direction des Opérations de Smovengo recherche un(e) Chef(fe) d'exploitation nuit pour assurer l'organisation opérationnelle de la régulation des Vélib', l'organisation de la maintenance itinérante (vélos/mobilier urbain) et la ramasse des vélos sur les différentes stations du parc.

Il/elle diffuse les consignes et les informations nécessaires à l'exploitation opérationnelle.

Missions principales :

Organisation et gestion opérationnelle de l'exploitation

• Piloter les activités d'exploitation (centre de contrôle, régulation, maintenance itinérante, ramasse, centre de contrôle et missions transverses) des différents sites
• Garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels
• Superviser le traitement des vélos bloqués (maintenance itinérante, maintenance atelier) et la gestion des aléas d'exploitation
• Veiller au respect des plannings (horaires, roulement, imprévus), des procédures et des règles d'hygiène, de sécurité et environnementales
• Coordonner l'activité et la circulation des informations entre les équipes terrain, les superviseurs et le centre de contrôle
• Animer les briefs d'équipe et relayer les orientations de la Direction des Opérations
• Suivre les indicateurs de performance, mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires et alerter en cas de dérive

Encadrement et coordination des équipes

• Superviser l'organisation des plannings du centre de Contrôle en lien avec la Direction des Opérations
• Coordonner l'activité des superviseurs et prioriser les missions opérationnelles
• Animer la communication interne (briefs, directives...) et participer aux réunions d'exploitation
• Veiller au maintien d'un climat social de qualité et accompagner le développement des compétences des équipes
• Réaliser le suivi RH de proximité du centre de contrôle (intégration, absences, congés, formation)
• Assurer le suivi de l'accidentologie et contribuer à la mise en oeuvre des actions de prévention
  

Contribution à l'amélioration continue des processus de la Direction des opérations

• Participer à l'élaboration et au suivi des indicateurs de performance et des tableaux de bord d'activité (objectifs, budget exploitation)
• Assurer l'atteinte des objectifs de productivité définis pour l'exploitation
• Identifier et proposer des axes d'amélioration des processus et de l'organisation du centre de contrôle
• Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et aux évolutions techniques
• Sensibiliser les équipes aux enjeux et bonnes pratiques liés à l'exploitation

Compétences professionnelles :

• Management et coordination d'équipes opérationnelles
• Pilotage de l'exploitation et gestion des priorités
• Suivi de la performance et des indicateurs d'activité
• Organisation et optimisation des opérations terrain
• Animation de la communication et des rituels managériaux
  

Compétences personnelles :

• Leadership, capacité à fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs
• Aisance relationnelle, communication claire des informations avec les équipes
• Capacité d'analyse, force de proposition
• Réactivité et sens de l'organisation
  

Profil :

• Diplôme Bac +2 minimum
• 3 ans d'expérience minimum dans un environnement opérationnel similaire
• 1ère expérience en management d'équipe et/ou pilotage d'activité appréciée
• Appétence pour le management et envie de développer ses compétences dans ce domaine
• Maîtrise des outils de suivi d'activité et de reporting
• Permis B valide obligatoire

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation