Technicien Support Applicatif H/F - Smovengo

Filiale du groupe INDIGO, Smovengo exploite le service Vélib', l'un des plus grands systèmes de vélos en libre-service au monde, avec 1.500 stations déployées sur 450 km2, 20.000 vélos en exploitation, dont 40% de vélos à assistance électrique.

La DSI de Smovengo recherche un(e) Technicien(ne) support applicatif pour garantir le bon fonctionnement de ses applications métiers et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Au coeur des activités de support, vous assurez le traitement des incidents et des demandes, administrez les accès aux outils du périmètre et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.

Missions principales :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1/2 sur les applications et outils du périmètre, en prenant en charge les incidents et demandes jusqu'à leur résolution
• Qualifier, prioriser et traiter les tickets dans le respect des engagements de service, en coordination avec les équipes internes et les prestataires
• Administrer les comptes, accès et habilitations des utilisateurs sur les applications métiers, notamment Salesforce
• Apporter un support fonctionnel et technique aux utilisateurs et diagnostiquer les incidents liés aux environnements Windows et aux applications du périmètre
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes ou des éditeurs et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture
• Rédiger et maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service
• Assurer une communication régulière et de qualité auprès des utilisateurs concernant le traitement de leurs demandes

Compétences professionnelles :

• Maîtrise des outils de gestion des tickets et de documentation, idéalement Jira Service Management et Confluence
• Bonne connaissance des environnements Windows et des requêtes SQL pour l'analyse et l'extraction de données
• Expérience de l'administration des utilisateurs et des habilitations sur des applications métiers, idéalement Salesforce
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• La connaissance de logiciels back office/CRM, des API et d'outils tels que Postman/SQL constitue un atout

Compétences personnelles :

• Sens du service et de l'accompagnement utilisateurs
• Gestion des priorités, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Aisance relationnelle pour interagir avec des utilisateurs, des équipes techniques et des prestataires

Profil :

• Formation supérieure en informatique (Bac +4 minimum)
• Expérience de 3 ans minimum sur un poste de support applicatif, support IT ou exploitation (RUN)
• Intérêt pour les environnements applicatifs, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue de la qualité de service
• Expérience dans un environnement multi-applications et orienté services utilisateurs appréciée
• Anglais oral/écrit

• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• API
• Jira
• ITIL
• Salesforce
• Windows
• CRM
• Esprit d'analyse
• SQL
• Confluence