Technicien Systemes Reseaux et Support - Microsoft 365 H/F - Smovengo

Filiale du groupe INDIGO, Smovengo exploite le service Vélib', l'un des plus grands systèmes de vélos en libre-service au monde, avec 1.500 stations déployées sur 450 km2, 20.000 vélos en exploitation, dont 40% de vélos à assistance électrique.

La DSI de Smovengo recherche un(e) Technicien(ne) systèmes, réseaux et support en environnement Microsoft 365.

Missions principales :

• Assurer le support aux utilisateurs : prise en charge des tickets, résolution des incidents, traitement des demandes d'assistance
• Configurer et maintenir les équipements informatiques : postes de travail, tablettes, smartphones, switches, routeurs, etc.
• Installer et mettre à jour les logiciels et systèmes d'exploitation
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes liés au matériel ou aux logiciels
• Gérer et paramétrer les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN)
• Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et de l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Installation, configuration et support des postes de travail et des smartphones Android
• Administration des terminaux et gestion des environnements Microsoft Intune et Azure
• Bonnes connaissances des infrastructures réseau : TCP/IP, DHCP, DNS et VPN
• Utilisation des outils de gestion des incidents et de ticketing, notamment FreshService
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, smartphones et périphériques)

Compétences personnelles :

• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à gérer les priorités, à résoudre les problèmes et à évoluer dans des environnements exigeants

Profil :

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• Une première expérience réussie en support informatique
• Permis B requis : déplacement récurrents sur les sites de Smovengo situés à Villeneuve-la-Garenne (92) et Alfortville (94)

• Outlook
• LAN
• WAN
• TEAMS
• VPN
• Autonomie
• DHCP
• TCP/IP
• SharePoint
• Windows
• Sens de l’organisation