Chargé de Relation Clients Confirmé H/F - Smovengo

Filiale du groupe INDIGO, Smovengo exploite le service Vélib', l'un des plus grands systèmes de vélos en libre-service au monde, avec 1.500 stations déployées sur 450 km2, 20.000 vélos en exploitation, dont 40% de vélos à assistance électrique.
En tant que Conseiller(e) Relations Clients niveau 3, vous intervenez en dernier niveau de traitement pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs demandes les plus complexes. Votre rôle dépasse la simple application de process : vous analysez, investiguez, comprenez et apportez une réponse experte, complète et personnalisée.Au quotidien, vos missions seront notamment les suivantes :Gérer des cas financiers ou complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service AbonnementGérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés

Vous avez une appétence commerciale naturelle et êtes centré client. Vous aimez apprendre, comprendre, investiguer. Vous savez prendre du recul et faire preuve de maturité professionnelle.Première expérience réussie dans un environnement banque, assurance, télécom, relation client ou commercial.Aisance rédactionnelle et orale.Capacité à gérer des dossiers complexes ou sensibles en autonomie.Bac +2/3 (BTS NDCR, MCO, BUT techniques de commercialisation...)

• Service client
• Autonomie
• Force de proposition